Conforme estabelecido na cláusula 20.03 da diretriz oficial da Forever, consumidores que realizam compras no varejo contam com uma garantia total de satisfação em relação aos produtos adquiridos.
No prazo de até 30 dias após a data da compra, o consumidor varejista tem o direito de:
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Solicitar a troca de qualquer item que apresente defeito; ou
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Cancelar a aquisição, devolver o produto e receber o valor total pago, com exceção do custo de envio.
Para que qualquer uma dessas opções seja validada, é necessário apresentar a notificação adequada, o comprovante da transação e garantir que o produto seja devolvido dentro do prazo estipulado.
Caso os itens da Forever tenham sido comprados por meio de um FBO (Distribuidor Independente), cabe a ele a responsabilidade principal de assegurar a satisfação do cliente, realizando a troca do produto ou reembolsando o valor correspondente.